Học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, đoàn viên thanh niên TP Cần Thơ đã tích cực tham gia vào các hoạt động hỗ trợ người dân trong việc tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính (TTHC). Đây là một trong những nội dung quan trọng trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp, góp phần xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Theo báo cáo của UBND TP Cần Thơ, đến cuối tháng 10-2024, thành phố đã ban hành 27 quyết định công bố TTHC nội bộ với tổng số 230 TTHC thuộc nhiều lĩnh vực. Quá trình rà soát, đơn giản hóa đã giúp giảm hơn 20% chi phí tuân thủ, tiết kiệm thời gian và rút ngắn quy trình giải quyết hồ sơ. Trong công tác này, đoàn viên thanh niên đóng vai trò nòng cốt trong việc hỗ trợ, hướng dẫn người dân tiếp cận các quy trình mới, đặc biệt là sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ, đoàn viên thanh niên không chỉ tham gia hỗ trợ tại các bộ phận Một cửa mà còn đảm nhận vai trò tình nguyện viên. Họ hướng dẫn người dân thực hiện quy trình từ khâu bốc số thứ tự, nộp hồ sơ đến nhận kết quả. Đồng thời, đoàn viên còn trực tiếp hỗ trợ người dân khai báo hồ sơ trực tuyến, đăng ký dịch vụ bưu chính công ích, giúp những người lớn tuổi hoặc không thành thạo công nghệ thực hiện TTHC một cách dễ dàng.

Bà Nguyễn Thị Hằng Ni, một người dân phường Phú Thứ, quận Cái Răng, chia sẻ: “Nhờ sự hướng dẫn tận tình của các bạn trẻ, tôi đã biết cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Cách phục vụ chuyên nghiệp và cơ sở vật chất hiện đại khiến tôi rất hài lòng.”

Không chỉ dừng lại ở việc hướng dẫn, đoàn viên thanh niên còn tích cực tham gia các hoạt động giám sát và hỗ trợ cơ quan hành chính trong việc cải tiến quy trình làm việc. Họ tham gia kiểm tra định kỳ và đột xuất, đảm bảo sự minh bạch trong quá trình giải quyết hồ sơ, góp phần xây dựng hình ảnh công chức, viên chức thân thiện, trách nhiệm trong mắt người dân.

Tại các địa phương, đoàn viên thanh niên cũng chủ động hỗ trợ UBND cấp huyện, xã trong việc cập nhật, niêm yết TTHC và tuyên truyền các quy định mới đến người dân. Bộ phận Một cửa tại nhiều địa phương đã được đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất, với sự góp sức không nhỏ của các bạn trẻ trong việc thiết kế, sắp xếp khu vực làm việc hợp lý, thuận tiện cho người dân giao dịch.

Tuy nhiên, đoàn viên thanh niên cũng nhận thức được rằng vẫn còn những khó khăn trong việc giải quyết TTHC tại một số cơ quan. Một số trường hợp chưa kịp thời cập nhật các quy định mới hoặc xử lý phản ánh của người dân chưa hiệu quả. Đây chính là cơ hội để đoàn viên học hỏi, phát huy tinh thần xung kích, sáng tạo, tiếp tục đồng hành với cơ quan hành chính trong việc nâng cao chất lượng phục vụ.

Thời gian tới, đoàn viên thanh niên TP Cần Thơ sẽ đẩy mạnh học tập và làm theo lời Bác, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả công việc. Các bạn sẽ tập trung hỗ trợ triển khai các giải pháp cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin, mở rộng tiếp nhận và giải quyết TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính.

Với tinh thần “Đâu cần thanh niên có, đâu khó có thanh niên,” đoàn viên thanh niên Cần Thơ đang khẳng định vai trò quan trọng trong việc xây dựng một nền hành chính hiện đại, đáp ứng tốt nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, đúng với lời dạy của Bác Hồ về tinh thần phục vụ nhân dân.

CTV